Abstract
В данной статье проводится анализ коммуникации государственных служащих и населения. На основе анализа результатов опроса среди 2062 респондентов дана оценка эффективности использования различных каналов коммуникации государственными служащими Западно-Казахстанской, Актюбинской, Атырауской и Мангыстауской областей. Результаты исследования показали, что среди наиболее часто используемых каналов коммуникации государственными служащими выделяются личные встречи, телефонная связь, электронная переписка и письменные ответы на обращения. Вместе с тем, исследование показало, что личные встречи являются важными и приоритетными каналами коммуникации для населения. В ходе исследования было выявлено, что барьеры в коммуникации включают поведенческие барьеры со стороны граждан (28%), барьеры восприятия информации (25%), и эмоциональные барьеры (16%). Эти данные подчеркивают необходимость усовершенствования коммуникационных практик и внедрения новых технологий для повышения прозрачности и доступности информации. Статья выполнена в рамках грантового финансирования Комитета науки Министерства науки и высшего образования Республики Казахстан (ИРН AP14872210).