Abstract
В данной статье анализируется процесс цифровизации государственных услуг в Казахстане и его влияние на клиентоориентированный подход. Для проведения комплексного анализа использована методика SWOT-анализа, которая позволяет выявить внутренние и внешние факторы, оказывающие влияние на цифровую трансформацию. Результаты исследования показывают, что Казахстан достиг значительных успехов в цифровизации, предоставляя около 93% государственных услуг в электронном формате и реализовав значительное количество проактивных услуг. Однако выявлены проблемы, такие как высокий уровень отказов от проактивных услуг и недостаточная эффективность коммуникационных механизмов. В статье предлагаются меры по улучшению уведомлений, оптимизации бизнес-процессов и внедрению систем электронных уведомлений. Эти рекомендации направлены на повышение качества предоставления услуг, улучшение клиентоориентированного подхода и укрепление доверия граждан к государственным органам и организациям.