Abstract
В статье рассматривается влияние логистических процессов на уровень удовлетворённости потребителей в системе маркетинга предприятия. Актуальность исследования определяется ростом требований клиентов к качеству сервиса, срокам доставки и доступности товаров, особенно в условиях высокой конкуренции, стремительного развития электронной коммерции и глобализации мировых рынков. Цель исследования -анализ роли логистики как одного из ключевых факторов формирования потребительской удовлетворённости и лояльности. В работе раскрыта взаимосвязь маркетинговых решений и логистических операций, а также подробно рассмотрены основные элементы логистического сервиса, существенно влияющие на восприятие ценности товара потребителем. Методологической основой исследования послужили методы анализа, обобщения и сравнительного сопоставления научных подходов и практических аспектов управления логистикой и маркетингом. Полученные результаты показывают, что эффективность логистики напрямую влияет на удовлетворённость клиентов, повышает конкурентоспособность компании и существенно способствует успешной реализации маркетинговой стратегии.Сделан вывод о необходимостиинтеграции маркетинга и логистики в единую систему управления, ориентированную на потребителя, что позволяет значительно повысить качество обслуживания, укрепить лояльность клиентов и обеспечить устойчивое долгосрочное развитие предприятия в целом.