Abstract
В статье исследуются тенденции развития информационно-коммуникационных технологий для изучения поведения потребителей в процессе управления брендом. В условиях стремительного развития цифровых технологий и роста объемов данных особую значимость приобретает цифровой анализ потребительского поведения. Выявлены тренды в поведении потребителей – усиление экологической осведомленности и этики, распространение электронной коммерции, увеличение мобильного опыта, усиление роли персонификации. Обосновано влияние изменений в поведении потребителей на процесс позиционирования и продвижения брендов. Охарактеризованы ожидания и действия потребителей и направления процесса управления брендом в результате трансформации потребления. Акцентировано внимание на роли, которую играют информационно-коммуникационные технологии в изучении потребительского поведения в процессе управления брендом. Систематизированы основные инструменты по видам информационно-коммуникационных технологий. Определено, что основным видом информационно-коммуникационных технологий, за счет которого обеспечивается высокая степень персонализации, являются социальные сети. Кроме того, для изучения поведения потребителей были использованы технологии анализа веб-данных, электронной почты, данных мобильных устройств. Практическое использование предложенного методического подхода позволит получить более достоверную информацию о различных составляющих потребительского поведения. Это может создать предпосылки для разработки эффективной стратегии позиционирования и продвижения бренда. The article examines the trends in the development of information and communication technologies for studying consumer behavior in the brand management process. In the context of the rapid development of digital technologies and the growth of data volumes, digital analysis of consumer behavior is of particular importance. Trends in consumer behavior have been identified, such as increased environmental awareness and ethics, the spread of e–commerce, an increase in mobile experience, and the strengthening of the role of personalization. The influence of changes in consumer behavior on the process of brand positioning and promotion is substantiated. The expectations and actions of consumers and the directions of the brand management process as a result of the transformation of consumption are characterized. Attention is focused on the role that information and communication technologies play in the study of consumer behavior in the brand management process. The main tools by types of information and communication technologies are systematized. It is determined that the main type of information and communication technologies, which provides a high degree of personalization, are social networks. In addition, technologies for analyzing web data, email, and mobile device data were used to study consumer behavior. The practical use of the proposed methodological approach will allow obtaining more reliable information about the various components of consumer behavior. This can create the prerequisites for developing an effective brand positioning and promotion strategy.