Abstract
Для обеспечения пациент-ориентированной стоматологической медицинской помощи необходимо улучшить взаимоотношения как между медицинскими работниками, так и между ними и администрацией учреждения. Причина состоит в том, что сплоченная работа персонала и руководящих структур клиники является очень важной для улучшения качества оказания стоматологической помощи населению. Цель исследования. Разработать меры по устранению недостатков во взаимоотношениях медицинского персонала и администрации стоматологических клиник "DS-DENT" и "Эстетик - Стом". Материалы и методы. 10 врачей стоматологов различного профиля данных клиник были проанкетированы для выявления недостатков по взаимодействию как внутри коллектива медработников, так и между медработниками и администрацией. После выявления недостатков администрацией данных клиник было организовано собрание, где был проведен совместный анализ, в результате которого были разработаны меры по улучшению данных взаимоотношений. Результаты. Медработники клиники "DS-DENT" выделяют следующие недостатки: иерархия, опасение освещения важных событий, слабая оценка рисков для пациентов, сотрудников и самой клиники, отсутствие возможности участия в анализе критических инцидентов, неудобство выражения озабоченности руководству клиники относительно положения дел в клинике, слабый учет мнения всех заинтересованных сотрудников о улучшении работы клиники, руководство не сообщает о своих долгосрочных планах по развитию клиники, стеснение ставить под сомнение решения тех, кто обладает большими полномочиями, недостаточно времени для безопасного выполнения рабочих задач. По итогам обсуждения данных недостатков были предложены такие меры их устранения, как: конкретизация определенной проблемы на основе фактов и дальнейшее совместное ее устранение, собрания с руководством на регулярной основе и делегирования большого количества полномочий медсестрам. Заключение. Устранение данных недостатков в коллегиальных взаимоотношениях между медработниками и руководством стоматологической клиники может быть эффективным способом улучшения пациенториентированности оказанной медицинской помощи