Abstract
Мақалада отандық туристік кәсіпорындардың қызметінде CRM-жүйелерін (Customer Relationship Management) пайдалану мәселелері қарастырылады, туристік өнімдерді жылжыту шеңберінде пайдаланудың негізгі сипаттамалары мен ерекшеліктері зерттеледі. Авторлар туристік қызметтер нарығын дамытудың қазіргі кезеңіндегі осы жүйелердің маңыздылығын атап өтіп, әртүрлі танымал CRM жүйелерінің ерекшеліктерін ашады, сонымен бірге оларды туристік ұйымдардың қызметінде қолдану проблемаларына назар аударады. Зерттеудің негізгі әдістері ретінде синтез және салыстырмалы талдау әдістері қолданылды, бұл пайдаланылған туристерге қызмет көрсету жүйелерінің негізгі сипаттамаларын анықтауға мүмкіндік берді. U-ON.Travel, 5-Stars сияқты CRM-жүйелер модульдерінің функционалдық сипаттамаларын қарастыра отырып, авторлар туристік кәсіпорындардың бизнес-үрдістерін жеңілдетудің, статистикалық талдауды жүзеге асырудың, серіктестермен электрондық келісімшарттар жасасудың және менеджерлерге мотивациялық бағдарламалар ұсынудың негізгі бағыттарын ұсынады. Зерттеу нәтижелері жергілікті және жаһандық деңгейде туристік кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілігін арттыру шеңберінде CRM жүйелерін пайдаланудың артықшылықтарын анықтауға мүмкіндік береді, бұл тұтастай алғанда Қазақстанның туризм саласын дамыту үшін маңызды. The article discusses the use of CRM systems (Customer Relationship Management) in the activities of domestic tourism enterprises, examines the main characteristics and specifics of use in the promotion of tourism products. Noting the importance of these systems at the present stage of the development of the tourism services market, the authors reveal the features of various popular CRM systems, while drawing attention to the problems of their application in the activities of tourism organizations. Synthesis and comparative analysis methods were used as the main research methods, which made it possible to identify the main characteristics of the tourist service systems used. Considering the functional characteristics of CRM system modules, such as U-ON.Travel 5-Stars the authors present the main directions of simplifying the business processes of tourism enterprises, carrying out statistical analysis, concluding electronic contracts with partners and providing motivational programs to managers. The results of the study allow us to determine the advantages of using CRM systems in the framework of increasing the competitiveness of a tourism enterprise both at the local and global levels, which is significant for the development of the tourism sector in Kazakhstan as a whole.