Аннотация
В современном мире множество стран активно стремятся к цифровизации, в том числе в области транспорта и логистики, что становится приоритетным направлением развития. В Казахстане также прослеживается тенденция к цифровому прогрессу в сфере транспорта и логистики. Компании как государственные, так и частные, активно внедряют цифровые технологии для оптимизации перевозок, управления логистическими процессами и улучшения обслуживания .В статье рассматриваются результаты автоматизации коммерческих процессов логистического оператора через реинжиниринг и качественные выгоды от ее внедрения. Описываются методы автоматизации, приводятся примеры успешных реализаций, и анализируются результаты перехода клиентов на самообслуживание через онлайн интерфейс -личный кабинет клиента. Oсновной целью статьи является изучение влияния автоматизации на транспортно-логистическую отрасль, с использованием современных технологий для повышения эффективности и сокращения временных затрат. Также предлагаются методы и инструменты для решения этих задач. В результате исследования сделаны выводы, что автоматизация коммерческих процессов позволяет улучшить обслуживание клиентов, повысить конкурентоспособность, сократить расходы и облегчить работу сотрудников. Необходимость дальнейшего совершенствования инструментов автоматизации в соответствии с современными требованиями является актуальной.