Аннотация
В статье освещены существующие рабочие модели функционирования дежурно-диспет- черских экстренных служб в мире. Исследованы модели построения служб «911» и «112» с учетом законодательных норм Республики Казахстан. Отражены основные концепции функционирования служб «911» и «112». Рассмотрен функциональный анализ экстренных служб «911» и «112», также рассматривается общая структура разновидности построения вышеуказанных служб. Предложена новая модель создания информационной системы по обеспечению жинедеятельности центра обра- ботки экстренных вызовов.