Аңдатпа
Аннотация.Мангистауская область Западного Казахстана играет важную роль в развитии международных связей.Она влияет на разные отрасли национальной экономики, включая индустрию гостеприимства и туризма.Анализ въездных туристских потоков в Мангистаускую область показывает, что она остается недостаточно привлекательной для зарубежных туристов.Обладая уникальностью, туристский продукт недостаточно конкурентоспособен и проигрывает зарубежным аналогам по доступности, уровню сервиса и цене туристских услуг.Выявление возможностей для развития туризма предполагает глубокое понимание того, какие потребности и ценности имеются у туристов, и как повысить их удовлетворенность и лояльность.Задача изучения потребностей разных сегментов потребителей имеет высокую актуальность для создания востребованных туристских продуктов и выявления оптимальной траектории развития гостеприимства и туризма.Цель исследования -определить личностные предпочтения туристов, уровень знания ими местных достопримечательностей и возможных аттракторов, важные для них сопутствующие услуги при путешествии по Мангистауской области.Для реализации поставленных задач было проведено маркетинговое исследование в форме анонимного опроса реальных и потенциальных туристов Мангистауской области с использованием онлайнанкетирования в программе «Google Forms» на основе специально разработанной анкеты.Анкета содержит 16 вопросов.Тип выборки -«снежный ком».Метод опроса -анкетирование по опроснику.Проведен опрос респондентов в возрасте от 18 лет до 60 лет.В результате выполненного исследования выявлено следующее: наиболее привлекательные достопримечательности -мечети Бекет-Ата и Шопан-Ата, гора Шеркала и регион Кендерли (Каспийское море); предпочитаемый срок пребывания туристов -от 7 до 14 дней; наиболее ком-Плохих Р. В., Никифорова Н. В., Смыкова М. Р. Исследование состояния спроса и ожиданий потребителей в сфере туризма Мангистауской области // Научный результат.