Аңдатпа
This article examines the modern construction industry in the context of increased competition, technological transformation, and growing customer demands. Given all these factors, project management approaches require a rethinking of traditional methods. The author determines that the digitalization of the construction industry and the growing transformation of labor requirements are increasingly being implemented in projects integrating advanced technologies and modern management tools. It has also been found that the ability to accurately identify key customer needs and preferences is becoming a critical factor in ensuring sustainable growth and competitiveness. Based on an analysis of the construction industry, taking into account trends in sustainable development and digitalization, a study is conducted on the processes of creating customer value within residential, commercial, and infrastructure projects in Kazakhstan. The study's methodological basis was established as an expert assessment, which includes six key criteria. A qualitative analysis was also conducted, based on in-depth interviews with industry representatives. In this article, projects implemented under government contracts were analyzed in order to assess the extent to which project results meet client expectations. It has been found that customer satisfaction is closely related to the use of advanced technologies, adherence to deadlines, environmental sustainability and flexibility in project design. The article proposes the development of recommendations for improving customer-oriented strategies, which contributes to increasing the operational efficiency and reputational sustainability of construction companies. В данной статье рассматривается современная строительная отрасль в условиях возросшей конкуренции, технологической трансформации и растущих требований клиентов. Учитывая все эти факторы, подходы к управлению проектами требуют переосмысления традиционных методов. Автором установлено, что цифровизация строительной отрасли и растущая трансформация требований к рабочей силе все чаще реализуются в проектах, интегрирующих передовые технологии и современные инструменты управления. Также установлено, что способность точно выявлять ключевые потребности и предпочтения клиентов становится критически важным фактором обеспечения устойчивого роста и конкурентоспособности. На основе анализа строительной отрасли с учетом тенденций устойчивого развития и цифровизации проведено исследование процессов создания клиентской ценности в рамках жилых, коммерческих и инфраструктурных проектов в Казахстане. Методологической основой исследования стала экспертная оценка, включающая шесть ключевых критериев. Также был проведен качественный анализ на основе глубинных интервью с представителями отрасли. В данной статье проанализированы проекты, реализуемые по государственным контрактам, с целью оценки соответствия результатов проектов ожиданиям клиентов. Установлено, что удовлетворенность клиентов тесно связана с использованием передовых технологий, соблюдением сроков, экологической устойчивостью и гибкостью проектирования проектов. В статье предлагается разработка рекомендаций по совершенствованию клиентоориентированных стратегий, что способствует повышению операционной эффективности и репутационной устойчивости строительных компаний.